Общи условия за купувачи в PartsMarkt

ЧЕРНОВА — предстои преглед от адвокат. Не е финален правен текст.

Настоящите Общи условия за купувачи („Условията“) уреждат отношенията между оператора на платформата PartsMarkt и всяко лице, което разглежда обяви и закупува употребявани авточасти чрез платформата. Условията са изготвени на ясен и разбираем език в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Директива 2011/83/ЕС (Директива за правата на потребителите), изменена с Директива (ЕС) 2019/2161 („Омнибус“), и Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги). Неразделна част от Условията са Тарифата за доставка и Политиката за поверителност. Отношенията на Платформата с Продавачите се уреждат от Общите условия за продавачи и Тарифата за комисиони.

1. Дефиниции и страни. PartsMarkt като посредник

1.1 Оператор на платформата

Платформата PartsMarkt, достъпна на адрес partsmarkt.com („Платформата“), се управлява от:

• Наименование: [ОПЕРАТОР: пълно фирмено наименование и правна форма — за попълване]
• ЕИК: [ОПЕРАТОР: ЕИК — за попълване]
• ДДС номер: [ОПЕРАТОР: идентификационен номер по ЗДДС — за попълване]
• Седалище и адрес на управление: [ОПЕРАТОР: седалище и адрес — за попълване]
• Електронна поща за контакт: support@partsmarkt.com
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — [ОПЕРАТОР: адреси и координати на надзорните органи — за попълване]

1.2 Дефиниции

• „Купувач“ — лице, което закупува стоки чрез Платформата; по правило потребител по смисъла на ЗЗП. Условията се прилагат както за Купувачи с регистриран акаунт, така и за Гост-поръчки.
• „Продавач“ — търговец (юридическо лице или едноличен търговец), извършващ дейност по разкомплектоване на излезли от употреба моторни превозни средства (ИУМПС) и/или търговия с употребявани авточасти, който предлага стоки чрез Платформата.
• „Обява“ — публикувано от Продавача предложение за продажба на конкретна употребявана авточаст.
• „Поръчка“ — договор за продажба, сключен чрез Платформата между Купувач и Продавач.
• „Гост-поръчка“ — Поръчка, направена без регистриран акаунт, при която Купувачът посочва електронна поща и получава уникален линк за проследяване и управление на Поръчката.
• „Работен ден“ — ден от понеделник до петък, който не е официален празник в Република България.
• „Траен носител“ — средство (напр. електронна поща), позволяващо съхранение и възпроизвеждане на информация в непроменен вид.

1.3 Посредническа роля на Платформата

Платформата е онлайн място за търговия (посредническа онлайн услуга): тя предоставя техническата възможност Продавачи да публикуват обяви, а Купувачи да поръчват, плащат и получават доставка. Договорът за продажба на всяка стока се сключва между Купувача и съответния Продавач. Платформата не е продавач на стоките и не е страна по договора за продажба; тя предоставя услугите, описани в раздел 2.3.

2. Статут на Продавачите и разпределение на задълженията

2.1 Всички Продавачи са търговци

Въз основа на декларациите на Продавачите и извършваната от Платформата проверка (раздел 3 от Общите условия за продавачи) всички Продавачи в Платформата са търговци. Продажби от частни лица (нетърговци) не се допускат. Това означава, че при всяка Поръчка Купувачът-потребител се ползва в пълен обем от правата на потребителите по правото на ЕС и по ЗЗП, които се упражняват срещу съответния Продавач като страна по договора за продажба.

2.2 Разпределение на задълженията между Платформата и Продавача

Задълженията във връзка с Поръчката се разпределят, както следва:

Съдействието на Платформата при спорове и рекламации подпомага, но не замества и не ограничава законовите права на Купувача срещу Продавача.

3. Акаунт, Гост-поръчки и сключване на договора

3.1 Акаунт

Купувачът може да регистрира безплатен акаунт с електронна поща. Купувачът поддържа данните си точни и актуални, пази идентификационните си данни и уведомява Платформата при съмнение за неоторизиран достъп. Купувачът отговаря за действията, извършени чрез акаунта му.

3.2 Гост-поръчки

Поръчка може да бъде направена и без регистрация (Гост-поръчка), като Купувачът посочи електронна поща и данни за доставка. Купувачът получава на посочената електронна поща потвърждение на Поръчката и уникален линк за проследяване, чрез който вижда статуса на пратката и може да упражни правото на отмяна по раздел 5.4, буква (б). Линкът дава достъп до Поръчката на всеки, който го притежава — Купувачът не следва да го споделя. Всички права на потребителя по настоящите Условия и по закона се прилагат в еднаква степен и за Гост-поръчките; права, за които Платформата предоставя функционалност само на регистрирани Купувачи, се упражняват при Гост-поръчка чрез support@partsmarkt.com.

3.3 Поръчване и момент на сключване на договора

Купувачът избира Обява, посочва начин и адрес на доставка, вижда крайната обща цена (артикул + доставка) и потвърждава Поръчката със задължение за плащане. Договорът за продажба между Купувача и Продавача се счита сключен: (а) при плащане с карта или от портфейлен баланс — с успешното извършване на плащането; (б) при наложен платеж — с потвърждаването на Поръчката от Купувача. Купувачът получава потвърждение на Поръчката на траен носител (електронна поща). При започване на поръчковия процес артикулът се резервира временно; ако плащането не завърши, той се освобождава отново за продажба.

3.4 Съобщения в Платформата

Купувачът може да задава въпроси на Продавача чрез вградената система за съобщения от страницата на Обявата. С цел защита срещу измами и заобикаляне на Платформата, пълните данни за контакт на другата страна (име, електронна поща, телефон) се разкриват само след потвърдена Поръчка между същия Купувач и Продавач и по изрично искане на страната. До този момент комуникацията се осъществява през Платформата.

4. Цени и разходи за доставка

4.1 Валута и двойно обозначаване

Цените се обявяват в евро (EUR) и се показват едновременно в лева (BGN) по официалния фиксиран курс на БНБ 1 EUR = 1,95583 BGN. Плащанията се обработват в евро.

4.2 ДДС

За всяка Обява е посочено дали обявената цена включва ДДС („Включва ДДС“), или е без ДДС („без ДДС“). Обозначението се показва под цената на страницата на Обявата и при поръчване.

4.3 Разходи за доставка

Разходите за доставка са за сметка на Купувача, освен когато Продавачът е активирал безплатна доставка за Обявата. За всяка Обява се показва или посочената от Продавача цена за доставка, или ориентировъчна цена; точната цена за доставка се изчислява при поръчване чрез актуална калкулация от куриера според теглото, маршрута и избрания начин на доставка и се показва на Купувача преди потвърждаване на плащането. Подробните правила и стандартната тарифа са в Тарифата за доставка.

4.4 Обща цена. Без комисиона за Купувача

Преди потвърждаване на Поръчката Купувачът вижда общата дължима сума — цената на артикула и разходите за доставка. Купувачът не дължи на Платформата комисиона или такса за ползването ѝ — комисионата се дължи от Продавача съгласно Тарифата за комисиони. Платформата не прилага персонализирано ценообразуване въз основа на автоматизирано вземане на решения.

5. Доставка, срокове за изпращане и получаване

5.1 Куриер и начини на доставка

Доставките се изпълняват единствено чрез куриерската компания „Спиди“ (Speedy) — до офис на Спиди или до адрес, по избор на Купувача при поръчване. Платформата организира доставката като издава товарителницата; куриерът взима пратката от адреса на Продавача. Подробности — в Тарифата за доставка.

5.2 Срок за изпращане

За всяка Обява е посочен срок за експедиция в работни дни (по подразбиране 2 работни дни). Продавачът е длъжен да предаде пратката на куриера в този срок, считано от датата на Поръчката. Срокът за изпращане и оставащото време се показват на страницата на Поръчката.

5.3 Еднократно удължаване от Продавача

Продавачът може еднократно за дадена Поръчка да удължи срока за изпращане с 1 до 3 работни дни, като посочи причина. Купувачът се уведомява автоматично (електронна поща и известие в Платформата). Удълженият срок е окончателен — второ удължаване не е възможно.

5.4 Право на Купувача да отмени Поръчката

Независимо от правото на отказ по раздел 6, Купувачът може да отмени Поръчката с пълно възстановяване на платената сума:

• (а) в рамките на 24 часа от подаването на Поръчката, стига пратката още да не е изпратена — чрез акаунта си (за Гост-поръчки — чрез support@partsmarkt.com);
• (б) при забава или удължаване — по всяко време след изтичане на срока за изпращане, както и по всяко време след като Продавачът е удължил срока по раздел 5.3, докато пратката още не е подготвена за изпращане. Отмяната се извършва с бутон на страницата на Поръчката, съответно на линка за проследяване при Гост-поръчка.

При отмяна по тази точка Купувачът получава пълно възстановяване на цялата платена сума (артикул и доставка) по реда на раздел 8.3.

5.5 Автоматична отмяна при неизпълнение на срока

Ако Продавачът не изпрати пратката до изтичане на срока за изпращане (включително евентуалното удължаване), Платформата отменя Поръчката автоматично и възстановява на Купувача цялата платена сума. Когато товарителница е издадена, но предаването на куриера още не е потвърдено, системата може да приложи кратък технически гратисен период (до 2 работни дни) преди автоматичната отмяна; при ползвано удължаване срокът е твърд и гратис не се прилага. Автоматичната проверка се извършва веднъж дневно; правото на Купувача по раздел 5.4, буква (б) не зависи от нея.

5.6 Преминаване на риска

Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Купувача в момента, в който той или посочено от него трето лице (различно от превозвача) получи стоката физически.

5.7 Потвърждаване на получаването. Спорове преди потвърждаване

След доставката Купувачът с акаунт може да потвърди получаването на артикула от страницата на Поръчката. От момента на плащането до потвърждаването Купувачът може да подаде спор чрез Платформата (при Гост-поръчка — чрез support@partsmarkt.com), например ако пратката не пристига или полученото съществено се различава от Обявата. Открит спор спира освобождаването на средствата към Продавача до разрешаването му; при основателен спор Платформата възстановява на Купувача цялата платена сума. Ако Купувачът нито потвърди, нито подаде спор, средствата се освобождават към Продавача по седмичния график след доставката (раздел 8.2); това не засяга правата на Купувача по раздели 6 и 7.

6. Право на отказ (14 дни)

6.1 Съдържание на правото

Тъй като Поръчката е договор от разстояние, Купувачът-потребител има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни. Правото на отказ се упражнява срещу Продавача като страна по договора за продажба; Платформата съдейства за упражняването му.

6.2 Срок

Срокът тече от деня, в който Купувачът или посочено от него трето лице (различно от превозвача) влезе във физическо владение на стоката. Ако Продавачът не е предоставил информация за правото на отказ, срокът се удължава с 12 месеца; предостави ли информацията в рамките на тези 12 месеца, 14-дневният срок тече от предоставянето ѝ.

6.3 Упражняване

Купувачът упражнява правото на отказ с недвусмислено заявление до Продавача преди изтичане на срока — например чрез стандартния формуляр в Приложението към настоящите Условия. Заявлението може да се подаде: (а) чрез Платформата — през системата за съобщения по Поръчката или на support@partsmarkt.com, като Платформата го препраща на Продавача и регистрира датата на подаване; или (б) директно до Продавача, чиито данни са посочени в потвърждението на Поръчката. Тежестта на доказване за упражняването на правото е върху Купувача.

6.4 Връщане на стоката и разходи за връщане

Купувачът връща стоката на Продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от заявлението за отказ. Преките разходи за връщане са за сметка на Купувача, освен ако Продавачът се е съгласил да ги поеме — вижте и раздел 7 от Тарифата за доставка. Платформата може да предостави техническа възможност за организиране на връщащата пратка чрез Спиди за сметка на Купувача.

6.5 Възстановяване на платените суми

Всички платени от Купувача суми, включително първоначалните разходи за доставка (с изключение на допълнителни разходи за избран от Купувача начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен), се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването за отказа. Възстановяването може да бъде отложено до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано. Възстановяването се извършва чрез Платформата по използваното от Купувача платежно средство, освен ако Купувачът изрично се съгласи на друг начин, без това да е свързано с разходи за него.

6.6 Отговорност за намалена стойност

Купувачът отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ извън необходимото, за да установи нейното естество, характеристики и добро функциониране. Обичайно монтирането на авточаст в превозно средство и експлоатацията ѝ надхвърлят необходимото изпробване и могат да обосноват такава отговорност; самото право на отказ обаче не се погасява от разопаковането или огледа на частта.

6.7 Изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените в чл. 57 ЗЗП случаи, включително за: стоки, изработени по индивидуална поръчка на Купувача или съобразно неговите индивидуални изисквания; запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето; стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неотделимо с други стоки. За всяка Обява, попадаща в изключение, това се посочва преди поръчването.

7. Употребявани стоки. Съответствие и рекламации

7.1 Стоките са употребявани

Всички предлагани в Платформата авточасти са употребявани (втора употреба) или възстановени, освен ако в Обявата изрично е посочено друго. Състоянието на всяка част е обозначено със степен: A (отлично), B (добро — нормални следи от употреба), C (приемливо — видимо износване и/или козметични дефекти, описани в Обявата) или R (рециклирана/възстановена). Нормалното износване, съответстващо на обявената степен, възрастта и пробега, не е несъответствие.

7.2 Едногодишен срок на отговорност

За употребяваните стоки, с приемането на настоящите Условия и на основание на закона (транспониращ чл. 10, параграф 6 от Директива (ЕС) 2019/771), страните по договора за продажба уговарят срок на отговорност на Продавача за несъответствие от една година от доставката — законоустановения минимум за употребявани стоки, вместо общия двегодишен срок. Купувачът се уведомява за употребявания характер на стоката и за едногодишния срок чрез Обявата и настоящия раздел.

7.3 Презумпция за несъответствие

Всяко несъответствие, което се прояви до една година от доставката, се смята за съществувало при доставянето, освен ако Продавачът докаже противното или тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или на несъответствието.

7.4 Средства за защита

При несъответствие Купувачът има право, по реда и условията на закона, на: ремонт или замяна на стоката, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора (връщане на платеното). Разходите за връщане на несъответстваща стока при уважена рекламация не са за сметка на Купувача (раздел 7.2 от Тарифата за доставка).

7.5 Предявяване на рекламации

Рекламация се предявява пред Продавача, който е длъжен да поддържа регистър на рекламациите съгласно ЗЗП. Рекламацията може да бъде предявена:

• чрез Платформата — след потвърдено получаване Купувачът с акаунт може да открие рекламация от страницата на Поръчката в рамките на посочения в Обявата срок; Продавачът отговаря през Платформата, а при несъгласие рекламацията се отнася за преглед от екипа на Платформата; или
• директно пред Продавача — на данните за контакт от потвърждението на Поръчката, или чрез support@partsmarkt.com, откъдето се препраща на Продавача.

Платформената система за рекламации е улеснение: законовите права на Купувача, включително едногодишният срок по раздел 7.2, не зависят от нейната наличност или от посочен в Обявата по-кратък „гаранционен“ срок и не се ограничават от нея.

8. Плащане и възстановявания

8.1 Начини на плащане

Купувачът може да плати:

• с карта — чрез лицензирания доставчик на платежни услуги Stripe; сумата се удържа незабавно при потвърждаване на Поръчката;
• с наложен платеж — в брой/с карта на куриера на Спиди при доставката (цената на артикула плюс доставката);
• от портфейлен баланс — с налични средства в портфейла на Купувача в Платформата (за регистрирани потребители с наличен баланс).

8.2 Задържане на плащането (ескроу механизъм)

Платените с карта или от портфейл суми не постъпват директно при Продавача — те се получават и държат от Платформата (чрез нейния доставчик на платежни услуги) и се освобождават към Продавача едва след като Купувачът потвърди получаването или, ако не е подаден спор, в седмичния цикъл на освобождаване след доставката. Отворен спор по раздел 5.7 спира освобождаването. Този механизъм защитава Купувача: докато средствата не са освободени, пълното възстановяване е незабавно изпълнимо.

8.3 Възстановявания

Дължимите на Купувача възстановявания (при отмяна, автоматична отмяна, основателен спор, отказ по раздел 6 или разваляне по раздел 7) се извършват чрез Платформата по използваното платежно средство — обратно по картата, съответно в портфейлния баланс — освен ако Купувачът изрично се съгласи на друг начин, без разходи за него. При наложен платеж, ако сумата още не е събрана от куриера, Поръчката просто се отменя без задължение за плащане; ако е събрана, възстановяването се съгласува с Купувача.

8.4 Документи

Документите за продажбата (фактура, касов документ) се издават от Продавача като страна по договора за продажба. Платформата изпраща на Купувача потвърждение на Поръчката и на плащането на траен носител.

9. Отзиви, класиране и реклама

9.1 Проверени отзиви

Оценки и отзиви за Продавач могат да подават само Купувачи с потвърдена Поръчка от съответния Продавач — Платформата допуска подаването на отзив единствено от акаунт, който има потвърдена Поръчка за съответната Обява. Така всички публикувани отзиви произхождат от действителни купувачи; Платформата не публикува купени или фиктивни отзиви и не изкривява подбора на показваните отзиви.

9.2 Основни параметри на класирането

Редът, в който Обявите се показват в резултатите от търсене и на началната страница, се определя от следните основни параметри, подредени по относителна значимост: (1) промотиран статут — обяви с активна платена промоция се показват преди непромотираните; (2) избраният от Купувача ред на сортиране — по подразбиране „най-нови първо“, с възможност за сортиране по цена или степен на състояние; (3) съответствие с търсенето и филтрите на Купувача (включително точно съвпадение по OEM номер).

9.3 Платено позициониране и реклами

Промотираните обяви са платено позициониране от страна на Продавача и се обозначават като промотирани. Дисплей рекламите на рекламодатели се показват в отделни полета с етикет „Реклама“ и не променят реда на органичните резултати.

10. Забранено поведение

10.1 Забрани

При използване на Платформата Купувачът няма право да: (а) предоставя неверни данни или се представя за друго лице; (б) заобикаля Платформата, като договаря или урежда плащане за намерена в Платформата стока извън нея; (в) подава фиктивни поръчки, злоупотребява с правото на отказ, със споровете или с рекламациите; (г) публикува в съобщения или отзиви незаконно, обидно или подвеждащо съдържание; (д) използва автоматизирани средства за извличане на данни от Платформата или нарушава нейната сигурност; (е) използва Платформата за препродажба по занятие, без да е регистриран като Продавач.

10.2 Степенувани мерки

При нарушение Платформата прилага пропорционални мерки според тежестта и повторяемостта: предупреждение; ограничаване на отделни функции (напр. съобщения или отзиви); спиране на акаунта; прекратяване на договора. Купувачът получава уведомление с мотиви на траен носител и може да възрази на support@partsmarkt.com. Мерките не засягат вече сключени Поръчки, освен при измама, и не ограничават законовите права на Купувача като потребител.

11. Отговорност. Спорове и надзорен орган

11.1 Отговорност на Платформата

Платформата предоставя посредническата услуга с грижата на добър търговец, но не гарантира непрекъсната и безгрешна работа. За стоките — тяхното описание, съответствие, безопасност и законност — отговаря Продавачът (раздел 2). Нищо в настоящите Условия не изключва и не ограничава: (а) правата на Купувача като потребител по повелителни разпоредби на закона; (б) отговорността на Платформата за умисъл или груба небрежност; (в) отговорност, която по закон не може да бъде ограничена.

11.2 Жалби до Платформата

Купувачът може да подава жалби и сигнали на support@partsmarkt.com. Платформата отговаря добросъвестно в разумен срок, не по-дълъг от 30 дни.

11.3 Алтернативно решаване на спорове и надзорен орган

Надзорен орган за защита на потребителите е Комисията за защита на потребителите (КЗП) — [ОПЕРАТОР: адрес, телефон и интернет страница на КЗП — за попълване]. При спор с Продавач или с Платформата Купувачът може да се обърне и към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове — общите и секторните помирителни комисии към КЗП, както и към европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Използването на тези способи не лишава Купувача от правото да сезира съда.

11.4 Приложимо право и подсъдност

За Условията се прилага българското право. Споровете се отнасят до компетентния български съд, като исковете на потребители могат да се предявяват и по техния постоянен адрес съгласно процесуалния закон. Повелителните разпоредби за защита на потребителите се прилагат независимо от настоящите Условия.

12. Заключителни разпоредби

12.1 Изменения

Платформата може да изменя Условията, като публикува нова версия с нов номер и постоянен адрес и уведомява регистрираните Купувачи на траен носител и/или при следващото им влизане в Платформата. Измененията нямат обратно действие и не се прилагат към Поръчки, сключени преди влизането им в сила. Купувач, който не е съгласен с изменените Условия, може да прекрати ползването и да закрие акаунта си по всяко време, без разноски.

12.2 Частична недействителност

Недействителността на отделна клауза не засяга действителността на останалите. Недействителната клауза се замества от повелителната правна норма или от действителна клауза, най-близка до целта ѝ.

12.3 Език и автентичност

Условията се сключват на български език. Българската езикова версия е водеща и автентична; версията на английски език (/legal/buyer_terms/v/1) се предоставя само за удобство и при противоречие предимство има българският текст.

12.4 Съхранение на траен носител

Всяка версия на Условията е достъпна на постоянен адрес във вид, позволяващ съхраняване и възпроизвеждане (Закон за електронната търговия). Настоящата версия: 1, в сила от [ОПЕРАТОР: дата на влизане в сила — за попълване].

12.5 Цялост

Условията, заедно с Тарифата за доставка и Политиката за поверителност, уреждат изцяло отношенията между Платформата и Купувача във връзка с ползването на Платформата.

Приложение: Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

• До: [наименование, адрес и електронна поща на Продавача — посочени в потвърждението на Поръчката и на страницата на Поръчката]
• С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: [описание на артикула и номер на Поръчката]
• Поръчано на*/получено на*: [дата]
• Име на потребителя/ите: [име]
• Адрес на потребителя/ите: [адрес]
• Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): [подпис]
• Дата: [дата]

* Ненужното се зачертава.

Формулярът (или друго недвусмислено заявление за отказ) може да бъде изпратен и чрез Платформата — през системата за съобщения по Поръчката или на support@partsmarkt.com — и Платформата ще го препрати на Продавача и ще потвърди на Купувача получаването му на траен носител.